С чем связано отмена услуг по доставке продукции в Мадриде?
Основные дистрибьюторские цепочки принимают меры в условиях лавины заказов через интернет. Mercadona временно приостановила службу онлайн-продаж в Мадриде. На сайте компании от имени президента испанской сети супермаркетов Mercadona Хуана Ройга размещено следующее сообщение: «Из-за высокого спроса на нашу продукцию и увеличения заказов мы не можем гарантировать предоставление хорошего обслуживания. По этой причине мы временно не можем доставлять заказы в ваш регион».
Из-за того, что в Мадриде наибольший очаг заражения людей в Испании коронавирусом с 3000 заболевшими на 15 марта 2020 года, большое количество людей не рискуют выходить на улицу за покупками.
Народ стал массово делать заказы в магазинах по интернету. В связи с огромным потоком заявок на доставку, даже такая большая сеть супермаркетов в Испании, как валенсийская Меркадона оказалась не готова к данному развитию событий.
Источники компании объясняют, что интернет-продажи были приостановлены в Мадриде, потому что, в отличие от того, что происходит в Барселоне или Валенсии, у Меркадоны еще нет логистического склада, предназначенного исключительно для поставки онлайн заказов. То есть заказы, которые делаются в мадридском сообществе через веб-сайт торговой сети, поступают из магазинов, и, учитывая больший ажиотаж в магазинах, компания не может гарантировать доставку заказов в полном объеме.
В настоящее время приостановление услуги, которое произошло 11 марта, будет опять продлено. Компания напоминает, что все физические магазины открыты и работают нормально.
Остальные основные продуктовые сети также регистрируют изменения в обслуживании. На сайте Dia указывается, что в данный момент на онлайн-сервис может повлиять увеличение количества заказов. Веб-сайт этой компании не предоставляет услугу доставки заказов до вторника следующей недели, т.е. 17 марта для жителей в Мадриде. Представитель компании сообщает, что магазины продолжает работать в Мадриде и что делается все возможное для сокращения сроков отмены услуги доставки их продукции. Кроме того, клиентам, имеющим такую возможность, предлагается забрать заказы в магазине.
Кроме того, Carrefour разместил на своем веб-сайте сообщение, объясняющее клиентам, что они будут определять приоритетность поставок и в первую очередь работать с пожилыми людьми, особам с ограниченной подвижностью, инвалидам или людям, находящимся на карантине вплоть до 00:00 пятницы 13 марта. Также было объявлено, что служба доставки не имеет свободного окна в графике вплоть до пятницы, 20 марта.
13 марта было объявлено, что с 14 числа в Мадриде закрываются все кафе, рестораны, дискотеки террасы. Если ситуация с коронавирусом в сообществе Мадрид продолжит ухудшаться, власти могут закрыть регион на карантин.
В Испании с 16 марта сроком на 15 дней вводится режим чрезвычайной ситуации. Это объявлено на чрезвычайном Совете министров правительства Педро Санчеса в субботу 14 марта 2020 года.
Нечто подобное происходит и с Alcampo, когда нет свободных дат в графике для доставки продукции в Мадрид. Представитель компании утверждает, что совершенные ранее поставки продолжают действовать. Доставка заказа может быть отложена в порядке очереди, и администрация Alcampo работает над тем, чтобы гарантировать полноценное обслуживание.
Эта ситуация также повлияла на Amazon. Компания не раскрывает данных о том, как вырос спрос в его магазине в Испании или о том, ухудшилось ли качество сервиса в результате. Указывается, что ситуация необычная. А из краткого сообщения на сайте Prime Now (т.е. виртуальном супермаркете Amazon), который обычно предлагает доставку в течение двух часов, отмечается, что из-за возросшего спроса на продукты доступность данной услуги может быть ограничена.
Сервис Amazon, который предлагает продукты питания, напитки и средства личной гигиены, сейчас не предлагает выбора временного интервала, чтобы клиент мог указать, когда он предпочитают получить свой заказ.
По состоянию на 16:00 13 марта, Inditex, группа, которой принадлежит Zara, решила закрыть свои магазины в Мадриде, Ла-Риохе, Витории и Миранде-де-Эбро из-за ухудшающейся ситуации в Испании с распространением коронавируса.
